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福建能源监管办关于2024年2月12398热线投诉举报受理处理情况通报
2024-03-29 18:13 来源: 福建能源监管办

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一、基本情况

2024年2月,12398热线共收到福建能源监管办管辖区域有效信息217件,环比下降41.67%、同比下降17.49%。

按诉求性质分类,投诉8件,占有效信息的3.69%;举报1件,占有效信息的0.46%;咨询189件,占有效信息的87.1%;表扬、求助、建议等其他方面19件,占有效信息的8.76%。

按反映渠道分类,12398电话207件,占95.39%;12398互联网终端5件,占2.3%;电子邮件4件,占1.84%;留言1件,占0.46%。

接收国家能源局12398热线中心派发工单28件,环比下降54.84%,同比下降17.65%。其中,投诉举报9件(含1件撤诉),环比下降25%,同比下降55%。

二、分类情况

2024年2月收到的有效信息中,电力行业类157件,占72.35%;石油天然气行业类34件,占15.67%;新能源和可再生能源行业类9件,占4.15%;其他事项17件,占7.83%。

投诉举报均集中在电力行业,共9件。从业务分类情况看,供电服务方面7件,占投诉举报总数77.78%;电力安全方面1件,占投诉举报总数11.11%;市场准入方面1件,占投诉举报总数11.11%。


三、分布情况

各地市按照接收有效信息数量排序,依次为泉州市、福州市、莆田市、漳州市、厦门市、宁德市、龙岩市、三明市南平市。按照投诉举报数量排序,依次为漳州市、龙岩市、莆田市、泉州市、三明市、南平市、宁德市,其中福州市、厦门市未发生投诉举报。




四、主要问题

2024年2月,福建能源监管办按规定受理的投诉举报主要反映了5个方面的问题。

(一)安全隐患问题2件。莆田秀屿区、南平浦城县部分用户反映供电企业线路位置不合理,存在安全隐患要求迁改。

(二)抄表计费问题1件。三明尤溪县某用户反映电费余额突减,实因供电企业过户后更新20天的实时测算电量导致。

(三)电能质量问题1件。受春节返乡潮及低温天气影响,国网龙岩供电公司某台区末端在用电高峰期出现低电压问题。

(四)停电抢修问题1件。国网e充电App突发故障,造成部分车友无法正常充电。

(五)承装(修、试)许可问题1件。泉州洛江区某用户反映个别企业办理承装承装(修、试)电力设施许可证时提供虚假材料,占用其他企业员工职称证书。

五、原因分析

经分析,造成以上问题的主要原因:一是属地运维及报修热线不畅,区域用户诉求无法得到及时解决;二是线路经供电企业整改已消除安全隐患,但用户执意要求迁移和拆除线路;三是供电企业低电压管控不到位,未充分考虑到低温天气,负荷激增可能引发的低电压问题;四是因供电企业系统设置问题,导致用户过户时未能查看实时测算电量电费,引发用户误解而致电投诉。

六、办理情况

2024年2月,根据国家能源局《银河娱乐官网》,福建能源监管办对属于监管职责范围的6件投诉举报进行了受理,占投诉举报量的67%,办结投诉举报9件,回访率为100%。



银河娱乐官网

2024年3月27日

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